lunes, 31 de enero de 2011

Tema 4.4- Categorizacion de la demanda

Consiste en englobar o clasificar cada tipo de demanda para poder emitir la respuesta priorizada mas adecuada a cada caso, dividiendose en 2 grandes bloques segun la respuesta:


4.4.1 Sin envio de recurso

En este caso la llamada o demanda recibida en la central de coordinacion se resuelve telefonicamente en la propia central sin necesidad de movilizar ningun recurso externo. En el caso del 061 serian respuestas de este tipo:
  • Consultoria y consejo medico telefonico
  • Informacion para la salud
  • Derivacion por medios propios de pacientes a centros sanitarios
  • Asesoria sanitaria a profesionales sanitarios

4.4.2 Con envio de recurso


En este caso la demanda necesita la movilizacion de un recurso externo. En el 061 los recursos movilizados se usan para:
  • Transporte primario: realizado desde el punto en el que se genera la urgencia hasta centro sanitario adecuado
  • Transporte secundario/interhospitalario: son traslados de un hospital a otro
  • Visita domiciliaria medica y/o enfermeria
  • Dispositivo de riesgo previsible ante situaciones de riesgo


Tema 4.3- Formularios de demanda

Son un elemento fundamental para el correcto funcionamiento de una central de coordinacion, ya que permite tener planificado de antemano como actuar ante cualquier tipo de situacion de emergencia, dando asi una mejor respuesta a la demanda realizada

Los formularios de demanda deben cumplir con las siguientes caracteristicas:
  • Completo/cerrado: debe contemplar todas las posibilidades, de forma que todo lo susceptible de ocurrir debe tener asociado un procedimiento
  • Estructurado: siguiendo un orden logico preestablecido
  • Breve: enfocado a realizar solo los numeros minimos de preguntas necesarias para poder asignar una respuesta adecuada a la demanda planteada
  • Sencillo: facil de ejecutar
  • Comprensible: usando terminos claramente definidos y entendibles
  • Dirigido: guiando al usuario en todo momento hasta la toma de una decision
  • Equitativo: cada posible incidente debe tener una respuesta optima y un nivel de prioridad asignado

Tema 4.2- Tipos de demanda

Se pueden diferenciar dos modelos basicos de cnetros coordinadores segun el tipo de demanda que gestionan

4.2.1 Modelo integrado
Este tipo de centrales reciben y gestionan llamadas de todo tipo (sanitarias, de trafico, incendios, etc...). Las centrales 112 pertenecen a este tipo. Las principales demandas que aceptan este tipo de centrales son:
  • Urgencias sanitarias
  • Accidentes de y catastrofes
  • Emergencias ambientales
  • Extincion de incendios
  • Salvamento y rescate
  • Seguridad ciudadana

4.2.2 Modelo especializado

Las centrales de este tipo solo reciben y gestionan llamadas de emergencias, a este tipo pertenecen el 061 (urgencias sanitarias), 062 (guardia civil), 091 (policia nacional)
016 (malos tratos), 080 (bomberos), etc...

Dentro de cada central de este modelo se categorizan en distintas emergencias, en el caso del 061 serian:
  • Atencion sanitaria urgente: movilizando para ello los recursos necesarios
  • Transporte interhospitalario/secundario en situaciones especiales
  • Informacion para la salud
  • Consultoria medica
  • Asesoria sanitaria a profesionales sanitarios
  • Servicios preventivos en situacion de riesgo previsible
  • Coordinacion en planes de catastrofes
  • Apoyo en trasplantes, tanto para traslado de pacientes como de organos o equipos extractores
  • Formacion, coordinacion y atencion sanitaria urgente
  • Vigilancia epidemiologica

Tema 4. Recepcion de las demandas en emergencia

4.1 Introduccion

Los centros coordinadores son los lugares donde se reciben y tratan las demandas de emergencia generadas por la poblacion. Segun el tipo de central los tipos de solicitudes pueden variar. Las llamadas son tratadas siguiendo un interrogatorio especifico que sirve para categorizarla y decidir que recursos enviar o que respuesta es la mas adecuada

En este tema definiremos los principales tipo de demanda que reciben los centros reguladores, los formularios de interrogatorio, como se categorizan y las respuestas que se emiten

Tema 3.10- Programacion neurolingüistica (PNL): comunicacion intrapersonal e interpersonal

Es un sistema para preparar nuestra mente, y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos, logrando asi una congruencia y comunicacion eficaz a traves de una estrategia que se enfoca al desarrollo humano

Para mas informacion y una mejor descripcion de la programacion neurolingüistica, visitar este enlace

Tema 3.9- Inteligencia emocional: empatia, asertividad, persuasion

3.9.1- Asertividad

Quiere decir que somos capaces de expresar nuestros sentimientos y necesidades, expresar nuestras opiniones y defender nuestros derechos hacia el respeto de los demas. Es la manera mas eficaz de resolver los conflictos.
Las caracteristicas que definen la conducta asertiva son:
  • Autenticidad: ser congruentes
  • Aceptacion incondicional del otro: aceptamos quien es y no lo que nos gustaria que fuera
  • Empatia: comprender sus actos, sus sentimientos y pensamientos, poniendonos asi en su lugar
Beneficios de la asertividad:
  1. Mayor autocontrol y ausencia de sentimientos de culpa
  2. Mayor autoestima y mejor concepto de uno mismo
  3. Asumimos mejor los errores y si es posible, certificarlos
  4. Previene la aparicion de conflictos
  5. Manejar mejor situaciones dificiles
  6. Los demas respetan nuestra opinion al expresarla claramente
  7. La otra persona tambien se beneficia de nuestra comunicacion clara y no manipulativa
  8. Estamos mas satisfechos con nuestra vida social
  9. Tener relaciones mas intimas y significativas
  10. Conseguir a veces los objetivos que nos marcamos
Estilos de comportamiento

  • Pasivo/inseguro: se caracteriza por no defender sus derechos y por lo tanto no consigue su objetivo al no expresar sus opiniones, su objetivo es evitar conflictos y agresividades. La base de este comportamiento suele ser la falta de confianza en uno mismo y pensar que el otro es superior
  • Asertivo: se caracteriza por expresar sus sentimientos, necesidades y opiniones y por defender sus derechos desde el respeto a los demas, su objetivo es cubrir sus necesidades y respetar a la otra persona
  • Agresivo: se caracteriza por expresar sus derechos sin respetar los de los otros, despreciandolos o atacandolos e intenta conseguir sus propias metas al precio que sea. Su meta es conseguir sus objetivos a costa de la otra persona, como consecuencia las relaciones suelen ser tensas y no suelen ser duraderas y poco satisfactorias
3.9.2- Tipos de respuesta asertiva

-Positiva: se toma la iniciativa para expresar lo que le gusta de la otra persona, se divide en varios subtipos que se pueden ver en este enlace
-Subjetiva: sirve para hacer criticas y decir a la otra persona cosas que no nos gustan o nos molestan, se explica mejor en el enlace anterior


3.9.3- Tecnicas asertivas

  1. Disco rayado: consiste en decir NO de forma clara, firme y sin excusas, repitiendo tu argumento las veces que sea necesario. Al final la persona quedara convencida o se dara cuenta de que no va a conseguir nada
  2. Banco de niebla: con esta tecnica lo que hace es dar la razon a lo que consideras que es cierto pero sin entrar en mas argumentos o discusiones
  3. Mensajes yo: consiste en hablar en primera persona de tus sentimientos y pensamientos
  4. Acuerdo parcial o asertivo: es aceptar que has cometido un error pero no dejar que te etiqueten o generalicen
  5. Aplazamiento asertivo: consiste en aplazar la respuesta a una critica a un momento en el que este mas tranquilo, ya que al estar en caliente puede provocar un conflicto
  6. Ignorar: si la otra persona esta enfadada y no puede aplazar el momento, es importante centrarte en tu tono de voz y no entrar en los contenidos
  7. Tecnica para procesar el cambio: consiste en ignorar el contenido y dirigir el foco a la forma
  8. Pregunta asertiva: consiste en pensar bien cuando la otra persona nos hace una critica

jueves, 27 de enero de 2011

Tema 3.8- Escucha: tecnicas de recepcion de mensajes orales

3.8.1.- Tipos de escucha

Racional o intelectual: la escucha se centra en las palabras y en la exposición del problema.
Afectiva: escuchar los sentimientos y emociones.
Voluntad: atender a las intenciones de lo que nos quiere decir.

3.8.2.- Errores sobre la escucha.

• Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar.
• Escuchar no es un proceso mental.
• Escuchar no es oír.
• Escuchar no es sólo cuestión de buena voluntad.
• Escuchar no es atender o entender las palabras.

3.8.3.- Escucha activa.

La escucha activa implicar atender tanto a los componentes verbales como a los no verbales.

1.- Componentes no verbales: contacto visual, expresión facial de atención, interés, postura incorporada, etc.

2.- Componentes verbales y paraverbales:
• Paráfrasis: repetir las últimas palabras de la frase que está diciendo el otro.
• Murmullos de aprobación o negación.
• Resúmenes aclaratorios.
• Empatizar.

las principales utilidades de la escucha activa es obtener informacion de los hechos para que podamos valorar mejor, reconocer los sentimientos de la otra persona para que se sienta comprendido y disminuir la hostilidad para que coja mas confianza con nosotros

Para realizar una buena escucha, lo ideal es estar en un lugar en el que hay pocas interrupciones, querer escuchar y hacerlo sin prejuzgar, utilizar el lenguaje corporal, controlar el tono y el volumen de la voz, formular preguntas abiertas, parafrasear con frecuencia o usar incentivos para darle a entender que hemos comprendido lo que nos quiere decir

Asi mismo, lo que no debemos hacer y debemos evitar a toda costa en la escucha es tranquilizar y consolar al emisor, mostrar compasion, quitar importancia al problema, intentar cambiar de tema, fingir que estamos comprendiendo lo que dice, no prestarle toda nuestra atencion o interrumpirle mientras habla, ya que se podria sentir ofendido y disminuir su confianza

3.8.4- Barreras en la escucha

Por parte del oyente, las principales barreras van a ser:
  • Resistencia a escuchar: el oyente se niega a escuchar ya sea porque no le interesa o porque se habla de un tema que le afecta y no quiere empatizar
  • Tendencia a juzgar: no hay que estar de acuerdo con lo que dice el emisor ni debemos juzgarle por ello, simplemente debemos escuchar y ayudarle en la medida de lo posible
  • Pasividad durante la escucha: debemos poner toda nuestra atencion en la escucha, no pensar en nuestras cosas mientras el otro habla
  • Otros obstaculos: interrogar, aconsejar, ser impacientes, inhibir los sentimientos del otro...
por otra parte, las barreras del hablante pueden ser:
  • No querer hablar o expresarse: deberemos tomarlo como un gesto normal ante una situacion de emergencia, ya que las persoans pueden reaccionar de cualquier manera
  • Podemos facilitarle que se expresen, pero no podemos obligarles si no quieren
  • Respetar el proceso de cada persona y dales a entender que si cambian de opinion y desean hablar, pueden contar con nosotros cuando quieran

3.8.5- Negociacion

En ocasiones las personas van a intentar imponer sus ideas, dando lugar a una especie de competicion en la que hay un ganador y un perdedor; con la negociacion se pretende conseguir llegar a un acuerdo en el que no haya ganador ni perdedor, sino llegar a un acuerdo justo en el que las dos partes ganen algo y esten satisfechas. El momento de optar por la negociacion es cuando vemos que manteniendo nuestra postura el otro se niega a colaborar, por lo que debemos ser flexibles y dar una solucion que beneficie a ambas partes

Los pasos para una buena negociacion son:
  1. Definir el problema teniendo claro tanto nuestros objetivos como los de la otra persona
  2. Comunicar nuestra opinion sobre el problema
  3. Conocer la opinion de la otra persona
  4. Escuchar la respuesta de la otra persona y descubrir porque opina asi, actuando como dos personas colaborando para enfrentarse al mismo problema y no como rivales
  5. Crear opciones y ver cual esta mejor valorada por ambas partes, cuantas mas opciones mejor, aunque parezca absurda
  6. Llegar a un acuerdo para utilizar esa opcion, teniendo bien claro que amabs partes estan de acuerdo con ello


Tema 3.7- Comunicacion verbal, paraverbal y no verbal

En la elaboración, codificación y transmisión de los mensajes, hemos de tener en cuenta:

  1. La idea que queremos transmitir.
  2. El lenguaje empleado en la transmisión del mensaje.
  3. Tipo de lenguaje y características concretas de cada uno de ellos.
  4. El contexto.

En el lenguaje no verbal se distinguen tres tipos de conducta.

  1. Kinesicas: son aquellas conductas no verbales que expresamos a través de los movimientos del cuerpo. Las mas destacables son:
    • La postura corporal.
    • Los gestos.
    • Expresión facial.
    • La mirada.
    • La sonrisa.
  1. Proxemicas: son aquellas conductas relacionadas con la utilización y estructuración del espacio intermedio de la persona. Cada persona precisa un espacio personal a su alrededor.

La intromisión produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión.

  1. Paraverbal: son aquellas conductas no verbales que se expresan con la voz. El silencio forma parte de la comunicación. Cuando una persona se mantiene en silencio está mostrando respeto por los acontecimientos y emociones presentes. Sus funciones son varias como regular la respiración, facilitar la atención de un tema, reducir la velocidad de la conversación, etc.

miércoles, 26 de enero de 2011

Tema 3.6- Niveles de comunicacion

Los niveles de comunicacion que podemos encontrar en las relaciones humanas son:

-Nivel neutro: consiste en relaciones secundarias, es decir, comunicaciones superficiales
-Nivel de roles: roles o papeles sociales que desempeñan las personas como profesionales
-Nivel de funciones: el nivel de roles lleva al nivel de funciones, que se establece por jerarquias
-Nivel de personalidad: incluye tanto el interior como el exterior de la personalidad

Teniendo en cuenta estos niveles, la comunicacion puede ser:
  • Comunicacion descendente: consiste en informar a los demas sobre algo en concreto
  • Comunicacion ascendente: consiste en informarse uno mismo de lo que sucede en su entorno, ya sea preguntando a los demas o por otros medios
  • Comunicacion horizontal: es un intercambio de opiniones con alguien, es decir, informar e informarse en una conversacion normal y corriente

Tema 3.5- Barreras y dificultades

-Administrativas: la propia estructura y el funcionamiento de la organizacion
-Ambientales: son interferencias que ocurren en el ambiente fisico
-Fisiologicas: ocasionadas por malformaciones de las personas que intervienen en el proceso
-Semanticas: tiene que ver con el significante que se le da a una palabra cuando hay varios significados
-Psicologicas: nacen de la forma en que cada uno percibe el mundo y su actitud ante el

3.5.1- Mensajes que dificultan la comunicacion

-En los mensajes pensados:
  • Mensaje improvisado: es la ausencia de organizacion previa respecto a las ideas a transmitir y falta de planificacion sobre como hacerlo
  • Mensajes descontextualizados: en su elaboracion no se han tenido en cuenta las barreras de comunicacion que el emisor se va a encontrar
-En los mensajes transmitidos:
  • Mensajes poco cuidados: son los mensajes no enriquecidos por un acompañamiento a distancia y movimiento
  • Mensajes inadecuados: comentarios que puedan desestabilizar al paciente
  • Mensajes incongruentes: no hay coherencia en su emision de signos verbales
  • Mensajes de incertidumbre: son poco precisos o con informacion incompleta que hacen levantar las alertas del receptor
  • Mensaje mentira: son los que faltan a la verdad de forma intencionada o no intencionada

Tema 3.4- Canales de comunicacion

-Canal visual
Incluye cualquier tipo de señal que captemos con el sentido de la vista.las personas que utilizan mas el canal visual suelen ser personas rapidas e inclusive hasta pueden omitir palabras por la rapidez de su pensamiento. Para facilitar la comunicacion visual debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
  • Mirarla a los ojos/cara
  • Utilizar palabras como "he visto, mira, fijate..."
  • Utilizar frases con una unica idea
  • Introducir imagenes en la comunicacion

-Canal auditivo

Hace referencia a las ondas sonoras que viajan por el aire como la voz, la musica, etc...las personas que utilizan mas el canal auditivo necesitan saber que el otro esta entendiendo o que les esta escuchando por lo menos. Suelen ser mas profundos que los visuales, pero abarcando menos cosas


-Canal tactil
Hace referencia a todas aquellas sensaciones que se perciben a traves del sentido del tacto como las caricias y los abrazos. Las personas que utilizan mas el canal tactil son mas sensibles que los otros canales. Dan gran importancia al aspecto afectivo y las emociones y tienen tendencia a hablar con predominio de los registros graves. Se comprobo que es muy positivo tocar al paciente siempre que sea posible. De todos modos es necesario plantearse la conveniencia de si debemos tocar o no a un paciente, por ejemplo coger su mano la primera vez que lo vemos puede ser interpretado como un exceso, pero si ese paciente esta sufriendo psiquica o fisicamente, tomar su mano puede suponer un gran alivio


-Canal olfativo
El sentido del olfato es un canal de comunicacion que podemos usar para recoger informacion en ausencia de comunicacion verbal. Las caracteristicas fisicas (exceso de alcohol, etc...), las quimicas (gases toxicos), sensitivas (perfumes, esencias...), etc... las recibimos a traves del canal olfativo

jueves, 20 de enero de 2011

Tema 3.3- Elementos que intervienen en la comunicacion

En el proceso de comunicacion intervienen una serie de elementos claramente diferenciados, estos elementos son muy importantes ya que si alguno falla, la comunicacion podria ser erronea o dar lugar a malentendidos


Elementos de la comunicacion


3.3.1 Emisor
Es la persona que elabora, codifica y emite el mensaje a traves del canal. El emisor es quien determina como va a ser el mensaje, su estructura y los medios a utilizar

El emisor debe tener en cuenta que el receptor solo puede captar una cantidad limitada de informacion asi que debe procurar no sobrecargar al receptor, sobre todo cuando los receptores son personas limitadas por la edad, por su capacidad psiquica, su nivel de ansiedad, etc...

Para ejercer una mayor influencia sobre el receptor, se debe poseer dos cualidades indispensables:

  • Atractivo: una buena apariencia fisica, un tono de voz agradable y unos gestos adecuados hacen que el receptor nos tenga mas en cuenta
  • Ser digno de credito: hay que intentar ser creible como profesional y procurar no mentir, ya que si no el receptor no nos tomara en serio o nos valorara como tal


3.3.2 Receptor
El receptor es la persona que decodifica y recibe el mensaje, siempre que conozca el codigo. Las caracteristicas corporales, socioculturales, actitud, etc... influye en la recepcion y decodificacion del mensaje

Los factores que influyen en el receptor son:
  1. la recepcion de informacion, que esta sujeta a la capacidad de atencion
  2. la cantidad y calidad de atribuciones del significado de los signos que recibe
  3. el efecto interno o externo que le produce
Para interpretar correctamente el mensaje hay que saber escuchar pero eso no es nada facil, una vez escuchado el mensaje, el receptor puede actuar de tres formas: actuar inmediatamente, almacenarlo para luego oo incluso ignorar el mensaje


3.3.3 Mensaje
Es la informacion que se desea transmitir, esto puede hacerse a traves de un codigo por medio de distintos canales. En este punto se deben introducir dos conceptos:

-Codificacion: el emisor convierte sus ideas en signos fisicos que pueda recibir e interpretar el receptor
-Decodificacion: el receptor interpreta los signos y los transforma en ideas

Se pueden distinguir tres tipos de mensajes en una misma comunicacion:
  1. Mensaje pensado: es el que el emisor intenta transmitir
  2. Mensaje transmitido: el mensaje que le ha llegado al receptor
  3. Mensaje recibido: es el decodificado y comprendido por el receptor
Para una eficaz comunicacion los tres tipos de mensajes deben ser identicos, de otro modo habra errores en la comunicacion y malinterpretaciones

3.3.4 Canal
Es la estructura material a traves de la cuel se emite, se transmite y se recibe el mensaje. En el caso de la comunicacion verbal, el emisor utiliza su voz como canal y el receptor utilizara sus oidos

3.3.5 Codigo
Es el conjunto de signos o señales que componen el mensaje, que tendra sentido si tanto emisor como receptor utilizan el mismo codigo

3.3.6 Contexto
Es el conjunto de hechos o circusntancias en las que tiene lugar el proceso comunicativo

3.3.7 Retroalimentacion o feedback
La retroalimentacion consiste en que el receptor haga saber al emisor que ha recibido e interpretado el mensaje, mensajes como si, vale, entiendo.... son frecuentemente utilizados en la comunicacion

La retroalimentacion puede ser:
  • Positiva: cuando el receptor transmite valores de comprension, aprobacion, animos, etc...
  • Negativa: cuado se transmite valores de incomprension, desaprobacion, desacuerdo, etc...
Si notamos que el receptor no entiende el mensaje o hay dificultades, es nuestra responsabilidad aclarar lo que queremos decir

Tema 3.2- Habilidades de comunicacion con el usuario

La relacion entre el personal sanitario y el paciente tiene una gran influencia sobre la salud y la satisfaccion del usuario, del mismo modo el personal sanitario disfrutara mas de su trabajo y lo realizara de forma mas eficaz si las relaciones son satisfactorias; son los procesos de comunicacion los que condicionan la calidad de esas relaciones

Una interaccion entre el personal sanitario y el paciente es muy diferente a una relacion entre los mismos: una interaccion es un intercambio de comportamientos mientras que en una relacion influyen otros factores como el respeto y la preocupacion

Se debe tener en cuenta que ni el personal sanitario ni los pacientes desean una relacion fria o esteril, ya que las relaciones influyen en la persona

Si se considera que esas afirmaciones son ciertas, es necesario que el personal sanitario aprenda tecnicas de comunicacion para comunicar las cosas de manera eficaz y tener un mejor trato con las personas

Tema 3- Proceso de comunicación

3.1 Introducción

En la comunicacion se produce un intercambio de informacion entre la persona que habla y la que oye, utilizando el mismo codigo

Sea cual sea el tipo de comunicacion se debe tener en cuenta una serie de observaciones: que la comunicacion es una funcion continua y esencial, que no siempre es consciente ni racional y que la comunicacion no se limita a entender y producir palabras, sino que tambien hay que atender a la comunicacion no verbal

En el ambito sanitario se pueden distinguir tres tipos de personas con las que vamos a comunicarnos: los pacientes, los profesionales sanitarios y los familiares; para cada uno de ellos se debera hacer un tratamiento especifico de la comunicacion, ya que nos comunicaremos de distinta manera con cada uno de ellos

Tema 2.7- El radiotransmisor: tipos y manejos

2.7.1 Tipos de terminales radiotransmisores (emisores/receptores)

  • Base: equipo de uso intensivo que se instala en las centrales de coordinacion, incluyen microfonos de mano, accesorios de manos libres y potencia de hasta 25W, su alimentacion es mediante la red electrica general
  • Movil: similar a los anteriores pero instalados en el interior de los vehiculos, tienen la misma potencia y se alimenta mediante la bateria del vehiculo
  • Portatil: mas pequeños y reducidos para llevar en la mano a cualquier lado, se alimentan a traves de baterias de autonomia limitada y tienen 5W de potencia
2.7.2 Manejo de los terminales

A continuacion se describe el manejo de un terminal de radio-trunking, mas concretamente el modelo Motorola Gp640:



Para encender el terminal se girara el boton del volumen en sentido de las agujas del reloj, para apagarlo se girara en sentido contrario hasta oir un clic.
Al encenderse, el terminal realiza una prueba de funcionamiento, suena el tono de encendido y se realiza un registro en el canal, en este periodo el indicador luminoso parpadea varias veces con una luz de color verde y una vez que encuentra una red, realiza un unico parpadeo de color rojo que indica que el terminal esta listo para usarse.

cuando se recibe una llamada se oira un tono, destelleara la luz y volvera a sonar el tono, eso indica que el canal esta abierto para hablar pulsando el boton PTT. Cuando terminemos de hablar debemos pulsar el boton cancelar para no dejar ocupado el canal, si no se pulsa el boton la comunicacion se cerrara automaticamente tras un periodo de tiempo. El boton cancelar puede ser pulsado en cualquier momento para finalizar una conversacion

Debajo del PTT hay un boton que se puede configurar para llamar automaticamente a un numero programado anteriormente con tan solo dejarlo pulsado 2 segundos

En el otro lateral del terminal se encuentra el conector auxiliar, que sirve para conectar una nidad remota (RMS) con la que comunicarse mas facilmente. La unidad RMS incluye un microfono y altavoz que sustituye a los del terminal, tambien incluye un sistema que reduce el ruido de fondo para una mejor comunicacion

Hay que tener un especial cuidado con la antena ya que si se dobla o se daña, el funcionamiento del terminal se veria seriamente afectado

miércoles, 19 de enero de 2011

Tema 2.6- Formas de transmision: simplex, duplex y semiduplex

El termino duplex es utilizado en las telecomunicaciones para definir a un sistema que es capaz de mantener una comunicacion bidireccional enviando y recibiendo mensajes de forma simultanea, se distingune tres categorias de comunicaciones:

  • Transmision simplex: solo permite la transmision de informacion en un unico sentido, por ejemplo la television
  • Transmision duplex (full duplex): permite la transmision de informacion en los dos sentidos de forma simultanea. la mayoria de los sistemas de telecomunicacion modernos funciona en modo duplex, por ejemplo las llamadas telefonicas
  • Transmision semiduplex (half duplex): permite la transmision de informacion en los dos sentidos pero no de forma simultanea, por ejemplo los walkie-talkie

Tema 2.5- Estaciones de radio: tipos y elementos.

Dentro del sistema de comunicación por radio conviene destacar 3 elementos:

  1. los terminales: son los equipos destinados a la emision y/o recepción de los mensajes.
  2. Los repetidores: son los que hacen posible la transmisión de información entre un emisor y un receptor. La información pasa del emisor al poster repetidor más cercano y de éste sería repetida y amplificada hasta el siguiente poste hasta que finalmente llegaría al receptor destinatario final de la información. Cada repetidor tiene asignada un área geográfica de cobertura, por ello a la hora de situar los postes repetidores se deben tener en cuenta dos factores: la altitud y la demografia.
  3. Los canales de comunicaciones son controlados por un sistema informático centralizado, que controla el funcionamiento global del sistema.

lunes, 17 de enero de 2011

Tema 2.4- Propagacion radiofonica: ondas y frecuencias

La radio posibilita la transmision de señales mediante la modulacion de ondas electromagneticas a determinadas frecuencias

Estas ondas no requieren de un medio fisico, por lo que se transmiten a traves del aire o de un espacio vacio. Cuando una onda actua sobre un conductor electrico como una antena de radio, varia la carga electrica y lo transforma en señales de audio u otro tipo de datos

La amplitud de onda es la desviación de la onda con relación a su valor medio.

La frecuencia es una medida que se utiliza para indicar el nº de repeticiones de cualquier fenomeno o suceso periodico en la unidad de tiempoy el resultado se mide en hertzios (Hz).Un hertzio es aquel suceso o fenomeno que se repite una vez por segundo, 2 Hz son 2 sucesos por segundo y asi sucesivamente

Niveles del espectro radioelectrico

Tema 2.3- Centro de comunicación

Los centros coordinadores o de comunicacion deben dispones de al menos los tres medios basicos de comunicacion, que son el telefono movil, radio y GPS. Normalmente todas las comunicaciones establecidas quedan registradas y cualquiera puede escucharlas, por eso se debe procurar tener conversaciones en tono profesional evitando coloquialismos o discusiones

jueves, 13 de enero de 2011

Tema 2.2- Tipos de medios de transmision

En funcion de por donde se transmiten los datos:

.Transmision guiada (por cableado): necesita de un medio fisico para poder transmitirse
.Transmision no guiada (inalambrica): la señal se transmite por el aire a traves de ondas

En funcion de en que formato se transmitan los datos:

.Transmision analogica: el envio de informacion en forma de ondas
.Transmision digital: aquella en la que el envio de informacion se realiza a traves de medios fisicos en forma de señales digitales


2.2.1 telefonia


La telefonia es el principal sistema de comunicacion empleado entre el centro coordinador y el usuario. Dentro de la telefonia conviene diferenciar entre telefonia fija y telefonia movil

-Telefonia fija: presentan prestaciones avanzadas como integracion con la aplicacion informatica, posibilidad de establecer conferencias multiples, etc....
-Telefonia movil: conviene diferenciar entre dos tipos:
.GSM: sistema estandar para comunicacion que incorpora tecnologia digital, constituyen la inmensa mayoria de los terminales y sus prestaciones son muy superiores a los analogicos, ya que transmite otros datos ademas de la voz
.UMTS: uno de los principales sistemas de tercera generacion que permite llevar imagenes, graficos, videollamadas, asi como voz y datos de manera directa


2.2.2 Radio

Es un sistema de comunicacion en el que un conjunto de canales soporta a todo un colectivo de usuarios moviles gracias a un sistema dinamico de asignacion de frecuencias (radio-trunking).

La gran ventaja del radio-trunking es que permite utilizar el espectro radioelectrico, es decir, con menor cantidad de canales ofrece servicios a mayor numero de usuarios. Funciona a traves de antenas de repeticion, donde cada una de las antenas tiene 4 canales: 3 para la comunicacion y 1 de control que se dedica a recoger informacion y enviarla a la central

La comunicacion del radio-trunking se da de forma semiduplex, la comunicacion fluye en los dos sentidos pero solo en un sentido cada vez, es decir, un usuario puede recibir y transmitir informacion pero no al mismo tiempo, sino por turnos


2.2.3 GPS (global positioning system)

Fue desarrollado con fines militares. Mas tarde se extendio su uso a aplicaciones civiles comenzando en nautica y aviación.

Su funcionamiento esta basado en la recepcion y procesamiento de las informaciones emitidas por 24 satelites (conocida como NAVSTAR). Cada satelite da dos vueltas diarias al planeta. Las trayectorias y la velocidad orbital forman una especie de red de manera que un receptor GPS pueda facilitar la posicion que ocupa al captar y procesar las señales emitidas por tres satelites

Cada satelite emite dos codigos de datos diferentes en formato digital y son emitidos por medio de señales de radio. Uno de los codigos esta reservado para uso militar y el otro transmite dos series de datos (almanaque y efemerides)

Cuando un receptor GPS capta la señal de un minimo de tres satelites indica la posicion en la que se encuentra en la tierra mediante coordenadas que vienen expreasadas en grados, minutos y segundos



Entre sus funcionalidades se encuentran:
-Control de flota: permite visualizar el estado de cada vehiculo de la flota mostrando su posicion, velocidad, etc....
-Navegador:muestra la localizacion del punto de la emergencia
-Transmision de mensajes: las posiciones del GPS se envian a la central
-Terminales de datos: permite la transmision y recepcion de mensajes entre la ambulancia y la central de coordinacion, se utiliza para enviar los tiempos y recibir informacion y tambien pueden llevar un lector de tarjetas

El equipo suele esttar situado en el salpicadero del vehiculo para facilitar la accesibilidad a la hora de enviar o visualizar mensajes

Tema 2- Establecimiento de comunicacion en un sistema de transmision integrado

1-Introduccion

Los centros coordinadores de emergencias disponen de un numero de telefono facil de memorizar, al que cualquier usuario puede llamar ante una situacion de emergencia

Estas centrales tambien utilizan otros medios de comunicacion como emisoras de radio y GPRS

El area de las comunicaciones moviles, junto con internet, es la de crecimiento ams rapido dentro del sector de las comunicaciones

Tema 1.8- Elementos de seguridad

Deben establecerse tres niveles de seguridad en los centros coordinadores.

-Elementos de seguridad sobre los sistemas tecnologicos
-Elementos de seguridad sobre el personal
-Elementos de seguridad sobre las instalaciones

En cada nivel deben estar descritas las medidas de seguridad existentes y los procedimientos o protocolos a seguir en caso de fallo

Tema 1.7- caracteristicas tecnicas principales

las principales caracteristicas de los recursos tecnologicos deben ser las siguientes:

-Punteros: deberan estar actualizados y ajustados a las ultimas tecnologia
-Fiables/seguros: herramientas seguras, con sistemas de barreras que limiten al minimo la posibilidad de fallo y en caso de producirse debera existir un protocolo de actuacion ante estos
-Compatibles: las diferentes plataformas deberan ser compatibles entre si
-Integrados: ademas de ser compatibles deberan estar integrados entre si, de forma que permitan un manejo interrelacionado entre los diferentes sistemas
-Funcionales: sus funcionalidades deben ajustarse con la mayor exactitud posible a las necesidades del servicio

Tema 1.6- Funciones y elementos del sistema de atencion, despacho y coordinacion

En los centros coordinadores existen dos tipos de elementos: humanos y tecnologicos

-Humanos: Teleoperadores, locutores y coordinador
-Tecnologicos: plataformas informaticas y de telecomunicaciones punteras

Tema 1.5- Plataformas tecnologicas

Los centros reguladores deben disponer de plataformas tecnologicas que garanticen en todo momento un correcto funcionamiento del sistema

Se clasifican en dos tipos:

-Plataformas de telecomunicaciones: telefonicas, GPS, radiofonicas....
-Plataformas informaticas

Dichas plataformas deberan estar integradas entre si, de forma que los datos recibidos puedan ser manejados, interpretados y compartidos por los demas, permitiendo asi un mejor y mas sencillo manejo de estas herramientas.

En cuanto a las plataformas de telecomunicaciones, las centrales hacen uso de las redes publicas y privadas que puedan existir, mientras que las plataformas informaticas disponen de un sistema informatico de desarrollo propio.

Tema 1.4- Normativa legal de los centros de coordinación

Estos centros de coordinacion se rigen por normativas legales dictadas por la administración publica y varian en funcion del tipo de centro

En el marco legal se establecen las definiciones, funciones, gestion, recursos, cartera de servicios, etc... de los diferentes centros coordinadores. El marco legal constitutye un conjunto de normas por los que se va a regir el centro regulador y viene dictado por 3 niveles:

-Europeo: Decision del consejo europeo 91/396/CEE de 29 de Julio de 1991 (PDF)

-Estatal o Nacional: Real decreto 903/1997 de 16 de Junio

-Autonomico: Orden de la consejeria de gobernacion de 22 de Junio de 2001 y ley 2/2002 de 11 de Noviembre

Tema 1.3- Caracteristicas del centro de regulacion integrado tipo 112

El 112 es el numero telefonico unico europeo para todas las llamadas de urgencias y emergencias de todo tipo. Su área geografica abarca toda Europa

En este centro se reciben y gestionan llamadas de emergencia de todo tipo y coordinan los medios y recursos que intervienen en la resolucion de dicha emergencia. Al igual que las tipo 061, disponen de procedimientos y guias de actuacion adaptadas al tipo de llamada

El equipo humano esta normalmente integrado por:

-Operadores: recepcionan las llamadas procediendo a su posterior clasificacion siguiendo protocolos especificos
-Coordinadores: se encargan de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la sala de coordinacion

La diferencia basica entre estos dos centros (112 y 061) es que la de 061 dispone de medios propios para resolver las emergencias, mientras que la del 112 suele ser de formato dispatch, es decir, recepcionan la llamadas y segun el tipo de emergencia notificarian de la misma a la autoridad competente. Ambas funcionan de forma ininterrumpida las 24 horas del dia durante los 365 dias del año

Sala de coordinacion del 112

Tema 1.2- caracteristicas del centro de regulacion medica tipo 061

El 061 es un numero telefonico al que cualquiera puede llamar para alertar de una situacion de urgencia sanitaria. Está implementado en España pero no en todo el territorio nacional, solo a nivel de algunas autonomias, provincias o ciudades

Las llamadas se reciben en el centro de coordinación, se analiza la informacion y se envian las unidades a movilizar, disponiendo de procedimientos y guias de actuacion adaptadas a cada tipo de demanda

El equipo humano de estos centros esta normalmente integrado por:

-Teleoperadores:recepcionan las llamadas procediendo a su posterior clasificacion segun protocolos especificos
-Medicos coordinadores: se encargan de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la sala de coordinación, dan consejo medico y deciden el envio de recursos en caso necesario
-Locutores u operadores de radio: son los encargados, por orden del medico coordinador, de activar los recursos que sea necesario movilizar y hacer seguimiento de los servicios en tiempo real

Estas centrales cuenta con una gran infraestructura formada por sistemas punteros

Sala de coordinacion del 061

Tema 1- Utilizacion de sistemas gestores de despacho de centros coordinadores de emergencias: funciones, estructura y recursos

1. Introduccion

Los centros de coordinación de emergencias son creados para cubrir la necesidad de proporcionar a la población un determinado ámbito geográfico, un servicio telefónico que permita atender y gestionar todas las solicitudes de urgencias y emergencias que se puedan generar.

Se pueden diferenciar 2 modelos básicos de Centros de Coordinación:

- Integrado: son aquellos que reciben demanda de todo tipo(modelo 112).

- Especializado: Se reciben demandas de un determinado tipo especifico(061)

lunes, 10 de enero de 2011

Presentacion

Hola, somos Ruben y Jorge, dos estudiantes de Tecnico de emergencia sanitaria que hemos creado un blog como trabajo de clase, iremos colgando material relacionado con el tema y lo que nos manden

No dejeis de visitar este blog

Saludos