Tema 3.3- Elementos que intervienen en la comunicacion

En el proceso de comunicacion intervienen una serie de elementos claramente diferenciados, estos elementos son muy importantes ya que si alguno falla, la comunicacion podria ser erronea o dar lugar a malentendidos

Elementos de la comunicacion

3.3.1 Emisor
Es la persona que elabora, codifica y emite el mensaje a traves del canal. El emisor es quien determina como va a ser el mensaje, su estructura y los medios a utilizar

El emisor debe tener en cuenta que el receptor solo puede captar una cantidad limitada de informacion asi que debe procurar no sobrecargar al receptor, sobre todo cuando los receptores son personas limitadas por la edad, por su capacidad psiquica, su nivel de ansiedad, etc...

Para ejercer una mayor influencia sobre el receptor, se debe poseer dos cualidades indispensables:

• Atractivo: una buena apariencia fisica, un tono de voz agradable y unos gestos adecuados hacen que el receptor nos tenga mas en cuenta
• Ser digno de credito: hay que intentar ser creible como profesional y procurar no mentir, ya que si no el receptor no nos tomara en serio o nos valorara como tal

3.3.2 Receptor
El receptor es la persona que decodifica y recibe el mensaje, siempre que conozca el codigo. Las caracteristicas corporales, socioculturales, actitud, etc... influye en la recepcion y decodificacion del mensaje

Los factores que influyen en el receptor son:

1. la recepcion de informacion, que esta sujeta a la capacidad de atencion
2. la cantidad y calidad de atribuciones del significado de los signos que recibe
3. el efecto interno o externo que le produce

Para interpretar correctamente el mensaje hay que saber escuchar pero eso no es nada facil, una vez escuchado el mensaje, el receptor puede actuar de tres formas: actuar inmediatamente, almacenarlo para luego oo incluso ignorar el mensaje


3.3.3 Mensaje
Es la informacion que se desea transmitir, esto puede hacerse a traves de un codigo por medio de distintos canales. En este punto se deben introducir dos conceptos:

-Codificacion: el emisor convierte sus ideas en signos fisicos que pueda recibir e interpretar el receptor
-Decodificacion: el receptor interpreta los signos y los transforma en ideas

Se pueden distinguir tres tipos de mensajes en una misma comunicacion:

1. Mensaje pensado: es el que el emisor intenta transmitir
2. Mensaje transmitido: el mensaje que le ha llegado al receptor
3. Mensaje recibido: es el decodificado y comprendido por el receptor

Para una eficaz comunicacion los tres tipos de mensajes deben ser identicos, de otro modo habra errores en la comunicacion y malinterpretaciones

3.3.4 Canal
Es la estructura material a traves de la cuel se emite, se transmite y se recibe el mensaje. En el caso de la comunicacion verbal, el emisor utiliza su voz como canal y el receptor utilizara sus oidos

3.3.5 Codigo
Es el conjunto de signos o señales que componen el mensaje, que tendra sentido si tanto emisor como receptor utilizan el mismo codigo

3.3.6 Contexto
Es el conjunto de hechos o circusntancias en las que tiene lugar el proceso comunicativo

3.3.7 Retroalimentacion o feedback
La retroalimentacion consiste en que el receptor haga saber al emisor que ha recibido e interpretado el mensaje, mensajes como si, vale, entiendo.... son frecuentemente utilizados en la comunicacion

La retroalimentacion puede ser:

• Positiva: cuando el receptor transmite valores de comprension, aprobacion, animos, etc...
• Negativa: cuado se transmite valores de incomprension, desaprobacion, desacuerdo, etc...

Si notamos que el receptor no entiende el mensaje o hay dificultades, es nuestra responsabilidad aclarar lo que queremos decir