Los formularios de demanda deben cumplir con las siguientes caracteristicas:
- Completo/cerrado: debe contemplar todas las posibilidades, de forma que todo lo susceptible de ocurrir debe tener asociado un procedimiento
- Estructurado: siguiendo un orden logico preestablecido
- Breve: enfocado a realizar solo los numeros minimos de preguntas necesarias para poder asignar una respuesta adecuada a la demanda planteada
- Sencillo: facil de ejecutar
- Comprensible: usando terminos claramente definidos y entendibles
- Dirigido: guiando al usuario en todo momento hasta la toma de una decision
- Equitativo: cada posible incidente debe tener una respuesta optima y un nivel de prioridad asignado
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